Politique de retour et d'échange

 

Merci d’avoir choisi dwellinova（ci-après dénommée « nous »）. Afin de vous offrir une expérience d’achat simple et agréable, veuillez consulter la politique de retour et d’échange ci-dessous.

1. Délai de Retour et d’Échange

Si le produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez nous contacter pour demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours après réception.

2. Situations Autorisant un Retour ou un Échange

Les retours et échanges sont acceptés dans les situations suivantes :
– le produit présente des défauts visibles ou des anomalies ;
– le produit présente des problèmes de qualité ;
– le produit présente des odeurs inhabituelles ou des différences de couleur marquées ;
– le produit reçu ne correspond pas à la commande effectuée ;
– les retours ou échanges sans motif sont acceptés, sous réserve du respect des conditions applicables.

3. Comment Effectuer un Retour

1. Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour ainsi que, le cas échéant, des photos ou vidéos ;

2. Après examen de votre demande, nous vous fournirons l’adresse de retour et les instructions nécessaires ;

3. Retournez le produit à l’adresse indiquée et attendez la confirmation de réception ;

4. Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera traité rapidement. Pour plus d’informations, veuillez consulter la politique de remboursement.

Afin de faciliter la procédure, une étiquette de retour est incluse dans le colis lors de l’expédition du produit et peut être utilisée directement.

4. Comment Effectuer un Échange

1. La procédure d’échange est identique à celle du retour ;

2. Après approbation, l’adresse de retour vous sera communiquée ;

3. Retournez le produit à l’adresse indiquée ;

4. Après vérification, le nouveau produit sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

L’étiquette de retour incluse dans le colis peut également être utilisée pour les échanges.

5. Mode de Remboursement

Les remboursements seront effectués sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa、MasterCard、JCB、Discover).
Le délai estimé de remboursement est de 1 à 3 jours ouvrables, selon les délais de traitement bancaire. En cas de difficulté, veuillez nous contacter.

6. Frais de Retour

– Les frais de retour ou d’échange liés à des problèmes du produit sont à notre charge ;
– Les frais de retour ou d’échange sans motif sont à la charge du client.

7. Responsabilité

Nous nous engageons à traiter chaque demande de retour ou d’échange avec soin. Toutefois, en cas de retard dû à des circonstances indépendantes de notre volonté, aucune responsabilité supplémentaire ne pourra être engagée.

8. Coordonnées

Adresse: 2621 CROFTON DR,ALBANY,GA 31721-9123,United States
Telefono Assistenza Clienti: +1 (706) 503-7268
E-mail du Service Client: assist@dwellinova.com
Heures de Service: du lundi au vendredi, de 9:00 à 17:00 (CET)