FAQs

 

Bienvenue dans la FAQ de dwellinova !
Nous avons regroupé ici les questions les plus courantes pour rendre votre expérience d’achat simple et agréable.

1. Comment passer commande ?

Choisissez vos articles, ajoutez-les au panier, vérifiez vos informations et procédez au paiement.
Une fois le paiement confirmé, nous lançons la préparation de votre commande.

2. Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?

Si votre commande n’est pas encore en préparation, contactez-nous rapidement et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Une fois la commande préparée ou expédiée, aucune modification n’est possible.

3. Comment suivre ma commande ?

Rien de plus simple : rendez-vous sur la page « Suivi de commande » ou cliquez sur le lien reçu dans l’e-mail d’expédition.

4. Où livrez-vous ?

Nous livrons actuellement uniquement en France.

5. Quels sont les délais de livraison ?

La préparation prend 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
La livraison prend ensuite environ 5 à 10 jours ouvrés selon votre localisation.

6. Combien coûtent les frais de livraison ?

La livraison est gratuite pour toute commande à partir de £110.99
En dessous de ce montant, les frais de livraison sont de £10.99.
Le coût final est affiché avant le paiement.

7. Puis-je annuler ma commande ?

Oui, tant que la commande n’a pas été traitée dans les 48 heures suivant l’achat.
Si elle est déjà en préparation, vous pouvez refuser le colis ou effectuer un retour après réception.

8. Comment effectuer un retour ou un échange ?

Envoyez-nous votre numéro de commande, la raison du retour ou de l’échange et quelques photos du produit.
Nous vous guiderons pour la suite.

9. Sous combien de temps serai-je remboursé ?

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial, généralement sous 1 à 3 jours ouvrés.

10. Offrez-vous un service après-vente ?

Bien sûr ! Nous sommes là pour :

• Les informations de commande

• L’assistance après-vente

• Les retours et échanges

• L’aide à l’utilisation du site

11. Nous contacter

Adresse: 2621 CROFTON DR,ALBANY,GA 31721-9123,United States
Telefono Assistenza Clienti: +1 (706) 503-7268
E-mail du Service Client: assist@dwellinova.com
Heures de Service: du lundi au vendredi, de 9:00 à 17:00 (CET)